지식경영 가치사슬

조직학습 (organizational learning)

- 조직은 학습 메커니즘을 이용해 지식을 생성하고 수집

- 데이터 수집, 시행착오, 환경과 고객으로부터의 피드백을 통해 경험을 얻음

- 이러한 경험을 통하여 조직행동을 조정 ① 새로운 비즈니스 프로세스 생성 ② 경영 의사결정 패턴 변화

지식경영 (knowledge management)

- 지식의 창출, 저장, 전이, 적용을 위해 조직에서 개발된 일련의 비즈니스 프로세스

- 지식경영의 특성

① 환경으로부터 학습

② 비즈니스 프로세스를 통합하는 조직의 능력 향상시킴

지식경영 가치사슬

지식경영 가치사슬 : 가치사슬의 각 단계를 거치면서 가치가 부가되며 이를 통해 유용한 지식으로 변환

1. 지식획득: 암묵지와 형식지의 문서화

- 문서, 보고서, 발표자료, 최우량사례 저장

- 비구조적 분석(예, e-메일)

- 온라인 전문가 네트워크 개발, 지식 창출, TPS와 외부원천으로부터의 데이터 관리

2. 지식저장: 데이터베이스, 문서관리시스템

- 관리자의 역할: 지식저장시스템 개발 지원, 문서의 인덱싱을 위한 전사적 스키머(schema) 개발을 지원, 문서를 저장하고 갱신하는 데에 기여한 직원들을 보상

지식경영 가치사슬 : 가치사슬의 각 단계를 거치면서 가치가 부가되며 이를 통해 유용한 지식으로 변환

3. 지식확산: 포털, 푸시(Push) e-메일 보고서, 검색엔진, 협업 도구 등을 이용하여 확산

- 훈련 프로그램, 비공식 네트워크, 그리고 협력적 문화를 통해 공유된 관리 경험으로 중요한 지식과 정보에 집중하도록 도와줌

4. 지식적용: 조직의 지식이 투자 수익을 내는 데 기여하기 위해서는 그것이 경영 의사결정의 체계적인 한 부분이 되어야 하며, 의사결정 지원시스템에 내재되어야 한다

- 새로운 비즈니스 프랙티스

- 새로운 제품과 서비스

- 새로운 시장